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2013-12-06
2.组织环境。人不能脱离环境而存在,员工的满意与否与组织环境有很大关系。组织环境有硬环境与软环境之分:
(1)硬环境。主要指员工工作与生活的设施设备。只有当员工在工作环境中觉得舒适时,才会将这种感情带给顾客,因此酒店须尽最大努力改善与美化员工的生活与工作条件。
(2)软环境。主要指企业文化。员工间要产生一种民主与和谐的氛围,相互间友善关爱,形成一个团结向上的团队。
(3)沟通。由于现代酒店人员众多、管理复杂、分工较细,内部沟通就显得特别重要。打破沟通通道之间的障碍,员工配合会更加默契,酒店运作更加顺畅。良好的员工内部沟通对顾客满意也有促进作用。
刍议酒店管理的人本思想就为朋友们整理到此，希望可以帮到朋友们！
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标签：酒店管理论文
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