二、多项选择题
1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即( )。 ABCDE
A.利益相关者的满意
B.利益相关者的贡献
C.战略
D.流程
E.能力
2.战略地图中内部流程层面包括( )流程。ABCDE
A.创新
B.顾客管理
C.运营管理
D.法令
E.社会
3.从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解，内容包括( )ABCDE
A.战略地图
B.任务分工矩阵
C.目标分解鱼骨图
D.确定关键绩效指标的原则
E.关键绩效指标的内容与分解
4.用石川图可以从( )等方面来分析出现质量问题的原因。ABCDE
A.管理
B.人
C.方法
D.物资
E.机械
5.确定关键绩效指标的SMART原则包括( )。 ABCDE
A.明确性原则
B.可测性原则
C.可达成原则
D.相关性
E.时限性原则
6.一个完整的KPI包括指标的( )及考评周期等内容。ABCDE
A.编号、名称、定义
B.设定目的、责任人
C.数据来源
D.计算方法
E.计分方式
7.工作态度考评的项目包括( )等。BCD
A.积极性
B.主动性
C.工作热忱
D.责任感
E.纪律性
8.按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为( ) ABCD
A.年度
B.半年度
C.季度
D.月度
E.周期
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