五、简答题(每题4分,共12分)
1.答：坚持以经济建设为中心、(0.5分)坚持经济社会协调发展、(0.5分)坚持城乡协调发展、(0.5分)坚持区域协调发展、(0.5分)坚持可持续发展、(0.5分)坚持改革开放、(0.5分)坚持以人为本。(1分)
或 以人为本，全面发展，协调发展，可持续发展。(每点1分)(P220掌握)
2.答:忠于祖国, (0.5分)坚持”内外有别”原则(0.5分);严格按规章制度办事, (0.5分)执行请示汇报制度(0.5分);自觉遵纪守法; (0.5分)自尊、自爱，(0.5分)不失人格、国格(0.5分);注意小节(0.5分)(P 263-265 熟悉)
3.答：自愿原则;平等原则;公平原则;诚实信用原则。(每点1分)(P168掌握)
六：案例分析题(13分)
1.答：该团游客投诉旅行社违反合同成立。(1分)因为游客事先与旅行社签订的合同中已经明确全程不进店购物，但是导游员违反了这一约定。(1分)按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者进行了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿：(1分)违反合同计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的20%;(1分)擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失;(1分)私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款。(1分)P43-44掌握
根据《 导游人员管理条例》，(1分)小张违反了以下规定：一是不得向旅游者兜售物品;(1分)二是在进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。(1分)旅游管理部门可对小张采取以下处罚;由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;(1分)有违法所得的，并处没收违法所得;(1分)情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予公告;(1分)对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;(1分)P67-68掌握