3.2.4 提供以顾客为中心的服务。

网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如 ：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介 ( 如短信、邮件等 ) 传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。

4 结语。

随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。

参考文献。

[1] 陈麒骏，胡明，蒋学华 . 我国网上药店的现状调查[J]。中国药房，2010，21(45) ：4315-4320.

[2] 郑秋莹 . 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析[J]。中国药房，2010，21(5) ：479-480.

[3] 宿凌，黄文龙 . 网上药店的营销组合策略[J]。中国药房，2009，20(7) ：558-560.

[4] 李玉兰，罗文华，白锦表 . 医药电子商务人才培养教学改革的探索与实践[J]。中国药业，2010，19(12) ：11-12.

[5] 陈明，陈永法，邵蓉 . 我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨[J]。中国执业药师，2010，7(12) ：41-43.

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