2现场监控系统目标

报修工单实时现场监控系统是对95598客服系统的故障报修业务的扩展，通过电力信息网和移动通讯网络为通信平台，建设基于95598客户服务系统的电力报修系统，对报修工作进行实时现场监控并可发送报修工单到个人手机终端，实现故障工单直接派到现场报修人员，提供工单预警功能，支持手机终端的报修工单的接单、报修、处理结果、用户意见等信息的反馈功能，缩短报修时间，能够实时查询报修信息，通过手机终端上的GPS定位获得报修人员的地理位置，监督整个报修工作的进展，且可由终端把报修工单的处理情况、现场照片、用户签名等信息及时反馈到省公司95598，从而提高优质服务水平。

3现场监控系统主要功能

故障受理:省公司95598接到用户报修电话后，根据故障地址、故障区域、故障现象在95598系统内形成报修工单，通过系统接口，故障工单自动传送到现场监控系统。

报修派工：县公司配网远程工作人员在系统中根据故障地址选择报修部门下发工单，直接发送到报修负责人的手机终端上以语音提醒方式通知接单，并以3min作为抢修接单时限。

故障报修：报修负责人点击终端接单后，可查阅用户户名、联系电话、故障地址、故障时间、故障说明等信息，同时终端在报修负责人点击后自动向95598系统发送接单时间、地点、人员等信息。报修人员到达故障现场后，点击终端反馈到达现场时间、地点等信息，完成报修工作后，报修负责人通过终端反馈用户签名，完成时间、报修情况等信息。

95598人员回访:省公司95598坐席人员接到报修完成情况信息后，及时回访用户，并对整个工作进程进行审核归档。

GPS定位：将本地地图输入到报修工单实时现场监控系统，通过地图对报修人员的位置进行跟蹤，及时了解报修工作进展情况。

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