论文最好能建立在平日比较注意探索的问题的基础上，写论文主要是反映学生对问题的思考， 详细内容请看下文工学论文3000字。

引言：

省公司95598系统的建立，使供电企业的服务形象得到进一步提高，随着用户的不断需求，现有的系统已不能满足工作的需要，报修工单实时现场监控系统是95598客服系统故障报修业务的扩展，通过手机终端把报修工单的处理情况及时反馈到95598.从而实现对整个报修过程的有效监控，提高供电企业的优质服务水平。

195598系统的建立的意义

随着经济的发展和社会的进步，人们已不仅仅满足于“户户通电”的基本需求，更趋向于追求高品质的生活，单一的服务方式已不适应市场快速发展的需求，原有系统已经无法满足要求，为此，青海省电力公司从实际出发，结合新技术的发展和使用，组织人力，物力于2006年7月开始，对服务系统进行全面升级，结合VOIP技术，在全省范围内建设了一套基于IP组网的95598系统，这种融合先进的CTI技术和VOIP技术的组网方式，即达到了本地化服务和省中心监控的建设要求，又最大程度的减少了系统投资，是电力客服系统建设的一个创举，为西北地区地广人稀，投资规模有限，服务相对落后的状况提供了一种有利的解决方案。

2010年12月23日，青海省电力公司省级95598供电服务中心业务系统集中运营模式正式运行，用户故障报修后由省公司95598前台坐席人员受理后通过流程分发到各个基层供电公司，各基层供电公司接单后到现场处理后再回复95598坐席人员。

目前，省公司95598与各基层供电公司之间只有在营销系统或电话等层面的沟通，无法做到对实际报修工作的实时现场监控，营销系统中的工单，只能看到到达现场是否超期，而无法进行现场监控的功能。贵德供电公司2010年全年受理报修883起，其中城区226起，农村576起，边远地区82起，2011年全年受理报修2750起，其中城区838起，农村1548起，边远地区364起。2012年全年受理报修3527起，其中城区829起，农村2049起，边远地区649起，从近三年报修次数来看有上升的趋势，一方面主要由于贵德供电公司加大了95598的宣传力度，另一方面由于95598系统对报修现场无法监控，导致重复报修较多。现有的系统模式已不能满足工作的需求，系统的更新，是我们每个供电人员所需思考的课题。