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2015-07-01
6、开展内部营稍。内部营销是指企业在加强企业文化和企业精神建设的同时，重视向企业内部员工提供良好的服务和加强与内部员工沟通的互动关系，以便协调一致地对外拓展外部营销。内部营销包含两个要点:一是把企业员工作为内部顾客，企业作为供应商;二是所有员工一致地认同企业的任务、战略和目标，并在对顾客的服务中成为企业的忠实代理人。俗话讲:“家和万事兴”，“攘外必先安内”。营销学家佩恩也强调指出:“要对外部顾客营销很好，首先要对内部员工营销好。”为此，企业必须高度重视企业文化和企业精神的建设，大力开展内部营销，让全体员工满意，才能促使企业员工全心全意为顾客服好务，提高顾客满意度。
参考文献:
①菲利普•科特勒:《市场营梢导论》华夏出版社XX年
②王克威、飞味:《顾客满意学》企业管理出版社1997年
③周朝霞:《试论客户服务体系的建立》温州职业技术学院XX年
④金润圭:《市场营铭》高等教育出版社、上海社会科学院出版社XX年
⑤古桥:《赢得顾客满意》《企业管理》杂志XX年第8期
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