四、缴费的常见问题

1、我已经缴费成功，银行已扣费，为什么订单依然显示未缴费?

您好，进入网站，请登录您的账号，查看我的订单，点击“缴费查询”，并请根据提示点击“返回证书查询”来确认缴费即可。

2、缴费成功后，我发现我的证书找到了/我想补办的不是这次的，请问我可以取消订单吗?

您好，订单一旦提交和缴费就会进入制证环节，是无法更改的，请缴费前，确认您的所有信息项，给您造成的不便敬请谅解。

3、我的CET4和CET6的证书都已经丢失，现申请补办。由于两份证书同时寄出且地址相同，可否申请由一份EMS寄出，只付款一次?

您好，收取的29元费用并不全是邮寄费，还包括制证费以及银行手续费，而且订单都是根据考生的申请自动生成的，想要两份成绩证明的话，只能申请并缴费两次。

4、请问办理四六级证明/合格证明书补办手续，缴费之后可以开具发票吗?

您好，因为补办成绩证明/合格证明书，我们收取的费用主要都是邮寄费，因此无法开具发票，给您带来的不便敬请谅解。

五、邮寄的常见问题

1、证书补办完，什么时候可以收到?

您好，缴费成功后，最晚十个工作日之内会寄出的。

2、补办的四级成绩证明邮件被退回了怎么办?

您好，如果是您的个人原因导致被退回，需要您承担再次寄出的运费(到付，即货到付款)，如果是邮局的问题，请您跟邮局协商。

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