在一个匿名的技术服务公司中，员工的表现以每小时服务客户的数量来衡量。Shaw和她的合著者们发现，工作效率水平的很大一部分取决于该员工老板的质量高低。好老板的重要性。

Shaw指出，加拿大皇家银行的“员工敬业度”数据是基于这样的问题，“你觉得你在工作中积极性高吗?你认同你的公司吗?”加拿大皇家银行发现，表现好的经理们有更多工作积极的员工。

正如所料，工作积极、强烈认同公司价值的员工在工作中会表现更出色。这就引出下一个问题：“他们的老板有什么与众不同?”

好老板做三件事

Shaw说，高效的经理所做的第一件事是生动地描述公司的愿景和使命，并详细解释每个员工如何适应这一愿景。

“第二件事是努力驱动结果。”她说，“确保个人(团队)是富有成效的，重视他们的贡献价值。细心的老板会留出时间指导和激励员工。”

而第三件事是经常被较为强势的老板所忽视的。Shaw认为当员工的长期职业愿景与组织值观相一致时，对于员工有“不可思议的激励作用”。“一个好的老板会与员工分享愿景，给他们指导和反馈，以帮助他们实现个人目标。”Shaw说。

一个没有老板的世界?

谷歌成立后不久，他们采用工程师自制的管理方式，大量减少基层管理人员。然而，公司渐渐发现公司领导层的负担越来越重，他们经常需要处理日常基层事务。“他们发现公司真的需要基层管理人员。”Shaw说，“所以他们还需要找出，‘怎样才是一个好的老板?’”