服务创业号的背后，海尔正在推动的是服务透明化、消费评价透明化、员工收益透明化。看似细微的一小步，实则是中国家电售后服务前进的一大步。

可以预见的是，过去被很多消费者诟病的售后服务维修乱要价的现象将不复存在，取而代之的是可视化、标准的收费与流程。重要的是，在工业化和智能化时代，海尔的服务兵正是与消费者紧密联系的一线排头兵，他们能直接了解客户的诉求与预期，其重要性不言而喻。

消费者为服务兵打分评价最直接结果是给10万服务兵分出了等级，这将直接影响每个人的收益。以王蒙为例，在空调安装旺季凭借五星服务等级，优先获得抢单权，并以此获得更多为用户服务的机会，由此在原有收入基础上创收超过3万元，在此之前，月收入过万对他来说早已成了惯例。而据统计，今年6月至8月，服务增值过万元的海尔服务兵人数每月平均递增10%。

据悉，目前10万服务兵中约有50%的员工是四星或五星级员工，二星员工约占5%，一星员工基本不存在。一旦服务兵被评为一星级员工，将进行“回炉”，需要重新培训学习。如果还无法达标，将会实行末位淘汰制。

消费者为服务兵评价，还彻底改变了服务兵原有的衣衫不整、不注重仪表的现象。因为在消费者评价过程中，仪表仪容和态度都是非常重要的参考指标。

尽管这一体系有很多的优势，但眼下却面临着困惑。据内部人士透露，由于海尔自身庞大的客户基础，10万服务兵的规模也很难全方位满足各地的用户需求，而服务兵的人才不足正成为一个新的短板。

针对这一问题，升级后的海尔服务创业平台还面向老技工和退伍军人进一步开放，而海尔联合高校毕业生就业协会校企合作委员会、质量万里行促进会以及中国家用电器服务维修协会搭建的创业联盟也将从源头上解决家电服务整个行业人员短缺的难题。

对身处巨变的海尔来说，管家服务模式或许只是其互联网变革路上的一小步，但其创新意义以及对行业的影响力非同小可。一个能改变10万服务兵命运的体系背后，实则改变的是后家电时代的服务模式。

这是海尔服务4.0时代发出的第一枪。

关于末位淘汰制一文到这里就全部结束了，欢迎参考。

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