| 编者按：为帮助考友们备考2011物业管理师考试，精品学习网搜集整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理综合能力考点：霍桑实验及人群关系，供考友查漏补缺，预祝考生朋友们顺利通过考试！ |
梅奥的霍桑实验及人群关系理论
梅奥的人群关系理论
梅奥提出人群关系理论，其基本观点是：
(1)人是”社会人”，影响人的生产积极性，除物质利益等物质因素之外，还有社会的和心理的因素。 “人群关系理论”主张，把人当作”社会人”加以尊重。
(2)生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪，即职工的”士气”，而”士气”又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。
(3)在企业中并存着”正式组织”和”非正式组织”。非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。
(4)提出了新型领导和民主管理的必要性。主张”工人参与管理”、”倾听职工的意见”、”沟通人际关系”、”改善工人对公司的态度”等来提高管理的效率。