| 编者按：为帮助考友们备考2011物业管理师考试，精品学习网搜集整理了物业管理师考试的重要考点，以下是2011物业管理综合能力考点：建立、维持和发展人际关系，供考友查漏补缺，预祝考生朋友们顺利通过考试！ |
建立、维持和发展人际关系的原则和方法
一、建立、维持和发展人际关系的原则
建立、维持和发展人际关系的原则： 指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。这些行为规范包括：
(一)平等原则
平等是指人格上的平等。
(二)互惠互利原则
互惠互利包括三个方面：物质上的互利;精神上的互利;物质¡ª精神上的互利。
(三)诚信原则
(四)宽容原则
二、建立、维持和发展人际关系的方法
(一)提高知识素养，增强交往实力
(二)牢记对方的名字
(三)尽量迎合对方的兴趣
(四)真诚的赞扬和欣赏对方
(五)真诚而又巧妙的批评