【摘要】2013年下半年物流师考试时间为11月16日，精品学习网小编为大家搜集了2013年下半年物流师考试重点辅导：考试情景问答李立的相关内容，希望对大家有所帮助。
考试情景问答李立
1、李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了25%，而收入却下降了30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了18%。请问公司为什么会出现这种现状?对策是什么?
答：
原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高
对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。因为发展分销渠道具有以下优势：
●减少市场交易次数(分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购)
●专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化
●为买卖双方搜索市场资源提供便利
●有利于企业降低财务风险
2、最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。请问公司应怎样处理缺货现象?
答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象：
首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平;
另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。
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