二、接案的步骤及核心技巧
(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
1.资料准备
(1)事先研读服务对象资料
(2)了解其是否接受过服务
(3)了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理
(4)走访社区
2.拟定面谈提纲
(1)介绍自己和自己的专长
(2)简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任
(3)介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程
(4)征求服务对象对会谈的意见，对机构和社会工作者的期望
(5)询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的帮助
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