管理咨询师企业案例分析:圆桌会议

2012-08-29 16:20:55 字体放大:  

管理咨询师企业案例分析:圆桌会议

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圆桌案例:Y公司是国内大型民营企业,这几年发展可谓如日中天,每年业绩以100%的增速成长,主导产品的市场占有率也在50%以上。在公司经营情况总体向好的情形下,公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公司内小道消息满天飞,一些企业内的非正式组织津津乐道于有关企业内似是而非的东西。比如:公司在外面欠了许多钱,某某市场部的经理拿了公司货款跑了等,因此极大的影响了企业内的员工士气与团队精神,更可怕的是员工对企业的信心与向心力亦由于小道消息而减弱。

圆桌成员:

诸强新:杭州唯新食品有限公司常务副总经理

韩志锋:青汉阳品牌管理咨询公司副总经理

王长江:北京浩竹猎头公司总经理

高树山:普华信(国际)管理咨询公司总经理

一、都是信息渠道惹的祸

诸强新:小道消息几乎每个企业都存在,很让人头痛。小道消息为什么能大行其道,其中一个重要因素在于:企业方面的讯息缺乏正常传播渠道,企业领导没有意识到,在企业内建立规范信息传播渠道的必要性与重要性。企业没有给员工建立正常的信息沟通渠道,员工自然只能通过非正式组织及企业内部分所谓“消息灵通人士”去获悉有关信息了。

王长江:我觉得企业内部小道消息之所以有市场,源于人类爱好闲聊、喜欢传递一些好奇或者隐私信息的特性。

韩志锋:一是每个员工在所掌握的信息上存在不对称现象;二是一个企业中非正式组织有存在是在所难免的。每个人都可能因为不掌握事情的真实情况而产生猜疑,同时在自己的非正式组织中加以传播,就产生了“小道消息”。

二、建立“官方”传播渠道

诸强新:疏、堵结合很重要。首先“疏”,创办一份企业内刊,将相关信息传递给员工;二是建立管理层与员工定期沟通交流机制,及时消除员工的疑虑、误会;另外,针对企业内部有中央音响系统的状况,开办内部电台,使信息能在第一时间传达给员工。建立了多层次、立体化的正常“官方”信息传播渠道,员工有许多途径了解企业,小道消息自然大幅减少。“疏”的同时,“堵”的工作还是要做,要制定出一些禁止小道消息传播的制度。

要培养员工积极的心态。企业首先做的是有关理念、态度方面的培训工作。同时趁热打铁,针对培训内容与小道消息对企业、个人的危害展开大讨论。

王长江:不过,针对Y公司的情况,首先应该解决的是已经发生的谣言,这要善于利用事实。比如某某市场部的经理拿公司货款跑了,可以请那个经理在公司的公开会议上做工作报告,协助传递和澄清某些事实。至于一些不易澄清的事情,可以使用反面的结论推翻谣言的前提。只要公司处理事情客观公正,谣言一般会不攻自破。

不过,防止有害消息产生是最根本的问题。一般主要采取诸先生讲的疏导方法;另外在企业文化建设上,提倡诚信为本,公司领导言出必行,承诺一定兑现。

三、让工作内容丰富化

韩志锋:第一,实现“透明化”管理,对员工关心的一些问题,如人事变动、薪资调整、公司转型、财务状况等进行定期发布,可借助企业内刊,也可借助内部网络。第二,强化内部沟通,提高各级例会质量,及时发现问题、解决问题。在消息刚出炉时,就对其进行修正或阻截的话,影响自然就会小一些。第三,引导非正式组织的舆论导向,使员工自觉的从意识上杜绝小道消息的传播。最后,从小道消息中查找企业工作的缺陷。

高树山:俗话说“无风不起浪”。首先,信息源的管理非常重要。公司的中高层管理干部是信息源的关键掌握者,所以首先要使中高层管理干部具备良好的沟通素质。培训是有效捷径。在一个组织中,沟通的渠道包括会议、文件、口头、座谈会、内刊、指令等等。公司必须从信息的性质和重要性,选择合适的沟通渠道和方式。而对于公司喜欢搬弄事非一小部分人,要给予教育。

其次,让工作丰富化。就像王经理说的,这需要适宜的制度创新和工作流程优化。

三是形成富有责任感的沟通文化。就是使公司每一位员工形成“说出的话不仅要对自己负责,还要对同事和公司负责。”

思考题:

1.结合该案例谈谈沟通在企业管理中的作用。

2.“小道消息”与非正式沟通是一个概念吗?如果不是同一概念,它们有什么区别?

3.企业应该如何对待“小道消息”?

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