三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.企业内部网
2.数字证书
3.推式技术
4.项目管理
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.简述推动电子商务发展的力量。
2.SET保护的结算交易的工作流程是什么?
3.在线零售的订单履行要面临哪些困难?
4.简述销售链管理应用的关键组成。
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?
2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。