2011年海南省全国导游人员资格考试《导游基础业务》答案(A卷)
一、单项选择题（每题1分，共40分）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D D C B C A A B C A 题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 B C D C A C D C A D 题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案 B C C B C C C A D A 题号 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答案 B D B B A C B D A D
题号
二、多项选择题（每题1.5分，共30分）
题号 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
49 |
50 |
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答案 |
ABC |
ABC |
AD |
ABC |
AD |
ABC |
ABCD |
ACD |
ACD |
ACD |
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题号 |
51 |
52 |
53 |
54 |
55 |
56 |
57 |
58 |
59 |
60 |
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答案 |
CD |
ABD |
BD |
ACD |
ACD |
BD |
AB |
AC |
ABD |
ABD |
三、判断题（每题0.5分，共10）
题号 |
61 |
62 |
63 |
64 |
65 |
66 |
67 |
68 |
69 |
70 |
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答案 |
A |
A |
B |
A |
A |
A |
A |
A |
B |
B |
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题号 |
71 |
72 |
73 |
74 |
75 |
76 |
77 |
78 |
79 |
80 |
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答案 |
B |
A |
B |
A |
A |
A |
B |
A |
B |
B |
四、案例分析题(每题10分，共20分)
81、(1)答：接团准备：①熟悉接待计划(0.5分);②落实接待事宜;(0.5分)
③物质准备;(0.5分) ④语言和知识准备;(0.5分) 来源：考试大
⑤形象准备;(0.5分) ⑥心理准备。(0.5分)
(2)①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合;(1分)
②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。(1分)
③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。(1分)
(3)①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。
②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务;
③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用;
④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证;
重订航班、机座，
办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。
82、(1)答：该导游的做法不正确。(1分)
因为正确的做法应该是：地陪应与全陪、领队沟通(0.5分)，取得意见一致后由全陪报告组团社，(0.5分)由组团社作出决定并通知有关地方接待社(0.5分)，地陪执行决定。(0.5分)
(2)答：该导游正确的做法应该是：
①婉言拒绝，建议游客自行去挑选购买;(1分)
②请示领导，旅游者一再坚持，要请示领导，经批准后方可接受委托;(1分)
③手续完备，要请委托人写下委托书并留下足够的购物款或定金;(1分)
④购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人(0.5分)，并将各种复印件和邮局收据，妥善保管。(0.5分)
(3)答： 1、可以满足，(0.5分)予以协助,提示最佳摄影地点等(0.5分)
2、提醒安全注意事项;(0.5分)
3、约定归团(或集合)时间、地点;(0.5分)
4、写好字条，包括所住饭店地点、饭店名称、集合时间、地点、导游电话等;以备不时之需;(0.5分)
5、当旅游团即将离开本地时，要劝阻游客单独外出活动。(0.5分)