2014年导游证考试政策与法规重要知识:旅游职业道德复习要点

2014-11-13 10:57:19 字体放大:  

2014年导游证考试政策与法规重要知识:旅游职业道德复习要点

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旅游职业道德复习要点

所谓道德,就是人类在生活中由经济基础决定,通过社会舆论、传统习俗和人的信念来维系并可以进行善恶价值评价的心理意识、行为活动及行为规范的总和。

道德的特殊性主要表现在以下几个方面:

(一) 特殊的规范性

(二) 广泛的渗透性

(三) 历史的长久性

道德的功能:命令、规范、教育、认识、调节、激励。调节功能是道德的最主要功能。

职业道德是指从事社会职业的人们,在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

旅游职业道德是旅游从业人员,在旅游职业活动中所遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范,以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

旅游职业道德的作用

(一) 有利于提高旅游从业人员的素质

(二) 有利于改善经营管理,提高经济效益和社会效益

(三) 有利于改善服务态度和提高服务质量

(四) 有利于推动良好社会风气的形成

(五) 有利于抵制精神污染,反对和纠正行业不正之风

我国的旅游事业,既是经济事业,又是外事工作的一部分;既要为国家建设积累资金,赚取外汇,又要扩大我国的政治影响。

爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。我国旅游业的指导方针是“友谊为上,经济受益”。

我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。

“优质服务”作为服务行业共同性的规范,是旅游从业人员最重要的道德义务和责任。

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