保监会规定 电话车险一年只能骚扰车主一次

2011-01-19 15:35:38 字体放大:  

“眼看保险快到期了,我这一周以来天天都饱受电话骚扰之苦,这些电话大都是推销车险的。”车主王先生无奈地向记者诉说自己的经历。近两年来,电话车险全面开花,虽说其在车险市场上来势汹汹,但也给不少车主带来了王先生所遇到的类似烦恼。

针对电话车险成“骚扰”的问题,有媒体报道称,保监会将出台相关政策,要求保险公司进行电话销售时,建立电话屏蔽制度,禁止在一年内两次骚扰同一客户。

对于这样的政策,不少车主在感到高兴的同时,也担心由于缺乏可操作性,很难落实。

“最近,我不断接到外地的电话,他们根本不分时候,不管我是在上班,还是开车去上班的路上,不管是中午休息,还是晚上吃饭时间,真是快被烦死了……”读者孙海波向本报反映,每天接到众多车险电话令他不胜其烦。

同样,家住郑州二七区的董先生也反映,他的车险年底就到期了,最近一些“骚扰”电话让他比较烦:“有两三家保险公司的人给我打过电话,想让我买他们的车险产品。有些电话还特别缠人,挂都挂不掉。”更令董先生气恼的是,有些人隔三岔五地致电前来推销,“有一次,我推托说已经在某一家保险公司投保了,但对方立马回复说,查询记录发现我尚未投保下一年的车险,真是让我哭笑不得。”

董先生表示,这些电话大多是保险公司统一客服号码,有些则是普通的电话号码,他无法通过手机过滤掉这些电话。事实上,电话车险存在的问题还不止“扰民”这一点,近年来频现的电话车险,利用山寨版保险公司的客服号码给车主打电话,利用虚假承诺吸引车主投保,出险后回拨号码却无人接听等问题并不少见。

针对电话车险存在的诸多问题,日前,保监会印发了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》(以下简称《通知》),进一步规范人身保险公司电话营销业务。此次发布的《通知》中特别指出,禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户,或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。并规定,对于明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户,电话营销人员应及时结束通话。保险公司须使用技术手段,对有关电话号码进行屏蔽,一年内不得对这一客户再次呼出。

“这太好了,可以避免再接到各种推销保险的电话了。”得知这个消息,不少车主拍手称赞。“作为一种投保方式,电话车险确实很方便和实惠,但一些不规范的地方确实影响了车主对电话车险的印象,如果能更规范些,肯定能赢得更多车主的青睐。”采访中,不少车主道出了心声。

但也有一些车主提出了自己的担忧,“政策的初衷是不错,但就是这个政策到底能不能执行,在执行过程中是否能够落到实处呢?”

“保监会要求保险公司采取适当措施,减少针对某个特定的车主电话营销而已。保险公司是否采取这些措施尚是未知数,因为在整个市场缺乏统一管理平台的情况下,很难令某个保险公司有如此高的觉悟,自觉遵守规章退出不良竞争。”车主徐女士认为,这样的要求对于车险公司来说有点像既是球员又是裁判,全靠车险公司“自觉性”,起不到真正的监督作用。

车主李先生也表示,即便保险公司能做到自我屏蔽车主电话号码,但按照目前的情况看,保险公司的代理人轻而易举地就可以取得车主的电话,如果仅是保险公司屏蔽电话而保险代理人私下搞小动作,车主被电话骚扰的问题还是难以解决。因此,防止电话骚扰的根源应是防止信息泄露,“我建议,车主不要将手机号码留给保险公司,可把办公室电话留给对方,这样才能防止自己总是被电话骚扰,当然保险公司以及保险代理人的电话还是需要自己记住的。”