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2011年导游职业规范目录讲义

2011-09-23 18:23:29 字体放大：大 中 小

编者按：精品学习网导游资格考试网为参加2011年导游考试的朋友们搜集整理了“2011导游职业规范知识讲义”，共七章，请阅读。

2011年导游职业规范目录讲义
2011导游职业规范知识讲义1.1：导游员概述
2011导游职业规范知识讲义1.2：导游员的职责
2011导游职业规范知识讲义1.3：导游员的素质要求
2011导游职业规范知识讲义1.4：导游服务概述
2011导游职业规范知识讲义1.5：导游服务的发展趋势
2011导游职业规范知识讲义2.1：团队旅游地陪服务程序规范
2011导游职业规范知识讲义2.2：团队旅游地陪服务程序规范
2011导游职业规范知识讲义2.3：团队旅游地陪服务程序规范
2011导游职业规范知识讲义2.4：散客旅游导游服务程序规范
2011导游职业规范知识讲义2.5：景区讲解服务程序规范
2011导游职业规范知识讲义3.1：导游带团的特点与原则
2011导游职业规范知识讲义3.2：导游带团心理服务技能
2011导游职业规范知识讲义3.3：导游带团心理服务技能
2011导游职业规范知识讲义3.4：导游服务协作的技能
2011导游职业规范知识讲义4.1：导游语言的种类
2011导游职业规范知识讲义4.2：导游语言的运用
2011导游职业规范知识讲义4.3：常用导游讲解的方法
2011导游职业规范知识讲义4.4：导游讲解技巧
2011导游职业规范知识讲义5.1：旅游者个别要求处理的基本原则
2011导游职业规范知识讲义5.2：餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理
2011导游职业规范知识讲义5.3：购物方面个别要求的处理
2011导游职业规范知识讲义5.4：自由活动要求的处理
2011导游职业规范知识讲义5.5：探视亲友、亲友随团活动要求的处理
2011导游职业规范知识讲义5.6：转递物品和信件要求的处理
2011导游职业规范知识讲义6.1：计划或活动日程变更的处理
2011导游职业规范知识讲义6.2：漏接、错接、空接的预防与处理
2011导游职业规范知识讲义6.3：误机（车、船）事故的预防与处理
2011导游职业规范知识讲义6.4：游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理
2011导游职业规范知识讲义6.5：游客走失的预防与处理
2011导游职业规范知识讲义6.6：游客患病、死亡的处理
2011导游职业规范知识讲义6.7：游客越轨言行的处理
2011导游职业规范知识讲义6.8：旅游安全事故的预防与处理
2011导游职业规范知识讲义6.9：旅游者投诉的处理
2011导游职业规范知识讲义7.1：出入境常识
2011导游职业规范知识讲义7.2：交通常识
2011导游职业规范知识讲义7.3： 邮电通讯常识
2011导游职业规范知识讲义7.4：货币保险常识
2011导游职业规范知识讲义7.5：礼仪常识
2011导游职业规范知识讲义7.6：卫生常识
2011导游职业规范知识讲义7.7：安全常识

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