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三、简答题
1.散客旅游与团队旅游主要有哪些区别?
2.散客旅游接待的特点是什么?
3.散客导游服务与团队导游服务的主要区别是什么?
4.散客导游服务对导游员的要求是什么?
5.导游到饭店接运散客时应做哪些工作?
6.导游员到饭店接运散客时未找到游客应如何处理?
四、案例分析题
1.导游员胡小姐把张先生一行八人从机场迎回，到酒店胡小姐协助张先生他们办理完人住手续后即与客人道别，并请张先生与旅行社联系。张先生要求胡小姐帮忙确认机票，胡小姐说她还有急事没时间，让张先生自己去确认，说完后匆匆离去。请分析导游员胡小姐的言行有哪些不妥的地方并指出正确的做法。
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