5.掌握游客走失的预防措施与处置方法;
7.熟悉游客患病的处理，了解游客死亡问题的处理;
8.了解游客越轨言行的处理方法;
9.熟悉旅游交通安全事故的预防，掌握处理方法;
10.熟悉旅游治安事故的预防措施，掌握处理方法;
11.了解旅游中火灾事故的预防措施，掌握处理方法;
12.掌握食物中毒事故的预防和处理;
13.了解游客晕机(车、船)事故的预防与处理;
14.熟悉游客中暑的预防措施，掌握处理方法;
15.了解游客高原反应的预防与处理;
16.了解游客溺水的预防与处理;
17.熟悉游客冻伤、晒伤的预防与处理;
18.熟悉游客扭伤、骨折的预防与处理;
19.熟悉毒蛇咬伤的预防与处理;
20.熟悉游客心脏病发作的预防与处理;
21.掌握遭遇地震、海啸、泥石流等天灾时的逃生技能以及求救信号常识;
第六章 导游服务中游客个别要求的处理
考试目的：
通过考试，检查考生对旅游者提出个别要求时处理的基本原则、方法的把握程度。
考试内容：
1.了解游客个别要求处理的基本原则;
2.掌握游客在餐饮、住房、自由活动方面个别要求的处理方法;
3.熟悉旅游者在游览、购物、娱乐方面个别要求的处理方法;
4.了解游客代为转递物品要求的处理方法。
更多信息进入：