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姓　　名：  钟女士  性　　别：  女

婚姻状况：  未婚  民　　族：  汉族

户　　籍：  广东-茂名  年　　龄：  24

现所在地：  广东-东莞  身　　高：  160cm

意向地区：  广东-东莞

意向职位：  客户服务/技术支持类-客户服务主管

客户服务/技术支持类-客户服务经理

教育经历

2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中

培训经历

2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书

2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习

2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书

2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识

**公司 (2011-02 ～ 至今)

公司性质：  集体企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件

担任职位：  客服主管  岗位类别：  客户服务主管

工作描述：  全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。

**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

公司性质：  股份制企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件

担任职位：  客服专员  岗位类别：  客户服务专员/助理

工作描述：  对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。

离职原因：  个人原因

**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

公司性质：  股份制企业 行业类别：  汽车、摩托车及零配件

担任职位：  客服专员  岗位类别：  销售代表

工作描述：  服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务

离职原因：  转职位