调查显示,41%的居民“非常同意”这种新型的交流方式。G2C电子政务丰富了公民的监督方式,形成了社会化的监督网络。育兰社区的居民可在网站上选择对网站服务的满意度,进而督促社区工作人员改进工作;促进公众参与。G2C电子政务使居民随时通过网络表达对社区决策或公共管理活动的意愿和对社区提供的公共产品及公共服务的满意度。在天马社区,居民通过手机等将乱停放车辆的照片上传到社区网站,居委会通过照片找到车主,通过社区居民的积极参与,有效治理了乱停车的问题。

2. 马陆镇社区应用G2C电子政务存在的问题

(1)经常使用G2C网站的居民少根据问卷统计结果,在马陆镇社区中,G2C电子政务的用户使用率不高,经常使用G2C网站的居民仅占20%,尚有巨大的开发潜力。其中居民使用G2C电子政务的比例很低,只有15%的居民“经常使用”,36%的居民表示“从未使用过”。工作人员使用G2C电子政务的比例高些,其中有39%的人“几乎每天都使用”,24%的人“经常使用”。(2)在线办事等功能有待开发为了解这项内容设置了两个问题,针对居民设置的问题“您使用G2C电子政务的目的是什么”,居民在了解社区最新动向、查询信息、寻求日常服务、互动参与、随意浏览、在线办事和投诉举报等七项内容的选择率依次为62%、18%、17%、17%、10%、4%和3%。针对工作人员的问题“您认为社区网站哪些功能对完善社区管理和服务最重要”,工作人员在信息公开、便民服务、互动参与、在线办事、举报投诉和资料下载等六项的选择率依次为82%、76%、52%、42%、27%和27%。可见,当前马陆镇社区居民对G2C电子政务功能的使用亟待开发和提高。工作人员对GS2电子政务高层次功能的认知程度虽高于居民,但也有待提高。(3)网站便民服务内容不全面问卷统计结果显示,马陆镇社区的居民认为G2C电子政务服务在医疗卫生、政府工作动态信息、生活信息、教育培训和政策法规信息等方面需要完善,居民选择率依次为42%、39%、34%、33%和24%,其他选项不到10%。(4)缺少社区热线等类似服务方式G2C电子政务可采用多渠道的服务方式,如网站、职能手机、数字电视和自助服务机等。

杜治洲认为电子政务服务手段包括网站、热线电话、数字电视和广播等。编辑老师为大家整理了对电子政务应用研究，希望对大家有所帮助。

相关推荐：

分析电子政务管理内涵论文

关于电子政务发展关键问题