统一窗口,就是建设满足社会、企业、公众服务需求的统一的电子服务界面。根据服务项目和服务内容,直接面向社会企业、公众各阶层、打破部门边界,提供统一的服务通道及界面。整合服务,就是对后台的电子政务业务协同、资源共享建设,做到公众服务业务集成及服务集成,打破政府部门物理界限,积极面向社会、企业、公众的“一站式”公共服务。

从目前政府网站发展情况来看,约20%左右的地级政府门户、4%左右的县级政府门户,较全面地规划了面向企业和公众的服务,将面向居民的服务规划为户籍、婚姻、生育、教育、住房、就业、交通、医疗、社保、养老等服务类别,将面向企业的服务规划为设立、税务、劳动、质监、进出口、环保、公安、土地、新闻、破产等服务类别。还有一些地方对面向“三农”服务和面向残疾人、老人、妇女等特殊人群的服务也进行了规划。

细分用户。按照“生命周期法”进行服务规划,是一种较为科学的电子政务公共服务项目规划方法,这种方法能够全面地对用户所需要的服务进行划分。是“以人为本,以服务对象为中心”的体现,符合。科学发展观”的基本要求,我国电子政务公共服务发展应该进一步深化这一思路和方法。

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