3客户细分的数据挖掘过程

本文对客户进行细分，采用基于客户终身价值理论的分类方法，不仅考虑客户的当前价值，同时也考虑客户的潜在价值。通过目前价值与潜在价值可将客户分为以下四类：第一，低价值客户：客户的当前价值和潜在价值都比较低，属于退出型客户群体;第二，潜价值客户：客户的当前价值较低，但其潜在价值较高，属于高成长型客户;第三，次价值客户：客户的当前价值较高，但其潜在价值不高，属于萎缩型客户;第四，高价值客户：客户的当前价值和潜在价值都很高，属于明星型客户，是企业需要重点关注的客户。

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