2010年5月500例的观察组患者满意率明显高于2009年6月500例的对照组，两组比较差异有统计学意义(χ2=4.88，P<0.05)。说明加强护理管理对于提高患者的满意度有着重要作用。

表1 两组患者满意度调查结果比较(例，%)

组别

n

满意

基本满意

不满意

满意率

观察组

对照组

500

500

465

445

30

45

5

10

93%a

89%

aP

3 讨论

患者满意度调查是反映护理质量、服务与管理水平的一个重要渠道，其目的是寻找护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，以促进服务质量、提高患者的满意度[2]。目前，医疗服务的水平和质量已经成为推动医院发展的主旋律，参与激烈竞争的资本。由于护理服务质量的优劣直接代表着医院的形象，也直接关系到患者对于医疗服务的满意度。建立健全护理工作制度，是加强护理管理的一项重要摘要内容，知识增加可提高患者满意度，护士应根据患者病情，文化层次，进行健康宣教，树立战胜疾病的信心。

加强“三基”“三严”培训，提高护士的操作技术水平，有精湛娴熟的护理技术，才能给病人提供优质高效的服务，病人及家属对护理服务才充分任可。同时做实基础护理可增加患者的舒适度和安全感客户关系管理论文，改善护患关系，增进护患感情，也是衡量医院整体护理服务水平和服务品质的重要标志。我们应从细微的基础护理做起，严格落实各种核心制度;严把环节质量关，特别是对于高危人员、高危重病人、高危时段，要更加重视护理工作的管理，减少不规范操作带来的护理差错。通过对护理工作的科学监督，使护理人员能够对自身的护理工作中存在的问题进行自我监督和自我评价，自我修正，克服不良的护理习惯，激发护理人员钻研操作技术的积极性和创造性，定期组织护理人员学习讲座，经验交流，保证细节的完善，充分提高护理质量，从而提高病人的满意度。本资料中2010年5月500例的观察组患者满意率明显高于2009年6月500例的对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。说明加强护理管理对于提高患者的满意度有着重要作用。

编辑老师为大家整理了病房护理管理对患者满意度的影响分析，希望对大家有所帮助。

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