在导游的收入中,基本工资和福利非常微薄,导游的收入多少,与导游的能力、淡旺季、出团率、旅游线路和运气有关。收入不稳定也直接影响了导游的生活质量,这给导游造成了一定的心理压力。

2.高危工作环境的压力

有研究表明:与有害物质打交道的工作和危险性较高的工作环境会使人产生心理压力。本文认为,导游的工作至少存在下几个方面的危险:(1)旅游目的地自然环境危险;(2)经常乘坐各种交通工具的危险;(2)住宿、饮食条件恶劣影响健康的危险;(4)人身安全受到威胁的危险。高危工作环境的压力使导游在工作中常常处在精神高度紧张的状态,身心疲惫。

3.人际关系的压力

导游的工作是直接面对人的服务工作,要想协调好客人、旅行社、景点、司机等各方面的利益关系,导游的人际关系就显得尤其重要。现实工作中,由于种种客观的因素,导游往往成为旅游市场的问题堆积点,除了要承担由于自身工作失误造成的后果外,还不得不代人受过,其他相关方面可能的过错像一颗颗定时炸弹,成为导游心中挥之不去的阴影,同时,代人受过的不平衡使得导游心中积怨越来越深。过重的压力使得导游在工作中情绪发生很大的变化,遇事容易激动,带团与客人发生争执,在办公室因为不顺心的事情对同事发火。这些情形也正是导游心理压力过大的表现。

4.尊重的压力——社会对导游的认同度低

目前,我国在旅游方面的立法尚不健全,一方面导游地位低、待遇底、工作不稳定,另一方面社会上对导游的认同度也很低,大多数人对导游存在不满的心理,认为导游与“黑”字挂钩,工作就是游山玩水,又可以赚“黑心钱”,做导游只能吃青春饭。但在旅行过程中客人又要求导游必须将服务做到最好,否则游客就投诉。得不到社会认同的导游只好处处留神、害怕出错,担心失败,怀疑自己的能力,更不能正视自己的失败,强烈的挫折感使他们痛苦、懊恼、不能自拔,甚至情绪恶劣、自暴自弃,失去工作的希望和信心。因此,许多导游没有把自己的工作看作是一个长期的工作,一开始就否认了自己的工作和成绩。

编辑老师为大家整理了导游的心理压力与心理调适，希望对大家有所帮助。

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