“闪赔”帮助解决车险理赔难的问题

2013-05-15 12:02:46 来源:互联网 字体放大:  

【摘要】:车险理赔是汽车发生交通事故后,车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括:报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

车险理赔难、理赔慢、电话扰民一直是影响车险企业形象的顽疾,同时也是整个车险行业亟待解决的难题。其实,不管是理赔难还是理赔慢,问题都集中在理赔手续繁杂、单证不齐、让车主多跑冤枉路,车主对险企承诺的“赔付时间”定义理解偏差等方面上。

“闪赔”三级跳系列创新举措有效扭转车险“理赔难”困局

事实上,上述这些问题悄然发生改变,自2012年初,新任中国保监会主席项俊波提出将治理“理赔难”作为监管重点后,各大险企就纷纷自省,自纠,采取有效措施向“理赔难”问题开刀。先行之初者即有阳光保险的车险“闪赔”服务。据了解,早在2011年8月,阳光保险就召开新闻发布会,向社会推出了“阳光e车险闪赔服务标准”,树立了行业服务新标杆,即5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付,延时百倍罚息。这一举措一经推出,立即引发了行业对提升理赔服务质量和实效标准的竞逐。与此同时的是,“闪赔”服务标准提出之初,行业中质疑声音一时不绝于耳,认为这是“乌托邦般的理想化理赔服务标准流程”。

受到业界质疑,其实不足为怪。曾经的车险理赔服务主动权掌握在车险企业手中,险企为规避多种不确定风险,往往依靠多重手续,反复核实信息,直接导致了理赔时效过长,造成客户眼中的车险“理赔难”坏印象,确实单证繁多、赔款拖延、标准不清等影响理赔质量的因素很多,客户常常倍感无奈。“在‘闪赔’服务提出以前,只要车主出险,就会涉及到各项单证的问题,如果这些资料不全,就无法进入到理赔程序,理赔时间自然就要往后拖延。”一位业内人士这样说道,“单证问题是缩短理赔时间的关键所在“。

是的,阳光偏偏做到了!阳光保险通过“免单证”简化多余环节、理赔人员配备3G高科技装备,增加车主监督自主查询程序、理赔小助手服务、“闪赔通”手机APP等手段,大大简化了理赔流程,理赔速度迅速提升,理赔难题迎刃而解。

车主肯定阳光车险服务 续保率验证“闪赔”服务

对此,在对阳光客服人员询问后,记者发现自从“闪赔”问世以后,来电咨询的车主较原先多了很多。通过电话咨询和网上了解,很多车主高度赞扬了“闪赔”的服务标准。

2013年2月4日上午,车主王小姐在驾车驶出小区时,不小心刮倒了路旁的水泥墩,车身右侧被划。心急的王小姐立刻拨打了95510阳光保险客服专线。在查勘员的协助下通过手机“闪赔通”APP软件进行拍照,并上传了身份证、驾驶证、银行卡这几样简单的证照照片后,立即收到系统定损,定损额度为940元。根据查勘员介绍,王小姐如果同意赔偿金额,5000元以下小额案件可通过“闪赔”流程,车主自行选择修车时间,24小时内赔款就会到帐。王小姐吃不准940元够不够修车,因急着上班就同意了。事后,王小姐最终修车费用共计为900元。因为这次便捷、专业的客服定损体验,4月份,在上期车险到期后,王小姐毫不犹豫的续保了阳光车险。

不断努力提高理赔质量,“理赔小助手”应运而生

据统计,目前阳光“闪赔”在全国的覆盖率达到90%以上。为解决因车主不熟悉等多种原因,小部分闪赔案件没有及时处理完毕的情况,阳光车险适时推出了“阳光理赔小助手”,通过对“闪赔”未结案件的不间断扫描,主动呼出,指导车主自主完成理赔,让车主在最短时间内获得有效帮助,进一步提升了“闪赔”优质服务的内涵。

车主口碑相传,车险“闪赔时代”由阳光创造

可以说,阳光“闪赔”开创了一个全新的“理赔时代”,各大险企也相继推出自己的理赔服务,自此,拉动了整个行业理赔服务速度大比武。一位资深业内人士认为:“阳光‘闪赔’的意义不仅仅意味着行业首创,更是对理赔速度提升和理赔标准的界定。”

只要努力就一定会有成效!截至2013年1月,保监会公布的信息称:车险理赔难治理取得初步成效,理赔周期比上年平均减少了9天,未决案件同比减少7%。据统计,2012年,阳光产险“闪赔”受益客户近百万,“闪赔”案件件均处理时间仅为0.55天(13.2小时),客户满意度大幅提升。

其实,阳光“闪赔”服务在推出不到不到两年的时间里,服务却连续“三级跳”,从最初的闪赔1.0,直到今天的闪赔3.0,服务品质日趋完善,不断提升的理赔服务自然也得到了广大车主的认可和支持。从车主之间广为流传的一句笑话便可知一二:“不出险真不知道咱阳光好”。据了解,在即将到来的5月19日阳光保险客服节上,“闪赔”服务还将有更多的内涵式升级,惠及更多车主。

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