【摘要】：日前，为切实提升车险理赔服务水平，解决车险理赔难，黑龙江保监局联合省保险行业协会开展“车险理赔服务质量测试”活动，对省内15家经营车险业务的财险公司进行理赔服务测试。
此次测试活动事先召集各公司总经理或分管理赔副总在保监局集合，共同随同局领导前往测试现场，亲身感受其公司理赔服务情况。测试人员在测试现场按照提前设计好的虚拟事故情节，同时分别向各财险公司报案，接受公司理赔人员指导，并等待现场查勘。各财险公司查勘人员基本在30分钟内到达测试现场，公司理赔人员指导客户基本规范。
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据了解，此次测试活动促进了公司提升理赔服务质量的意识，并通过让公司负责人亲临现场感受自己公司理赔服务的方式，使其充分了解自身不足，增强荣誉感及服务意识。据了解，已有部分公司在测试活动后立即召开理赔专门会议，组织人员制定措施，解决服务中存在的问题。
同时，黑龙江保险行业协会公布了黑龙江省各财险公司今年一季度车险理赔服务质量指标测评结果显示，车险案件结案周期最短的3家公司及结案时间分别为：华泰财险，6.6天;英大财险，11.7天;华安财险，16.2天。结案周期最长的公司及结案时间为：永诚财险，61.5天。
黑龙江保监局：开展“车险理赔服务质量测试”本报讯近日，黑龙江保监局组织开展“车险理赔服务质量测试”活动，召集各财险公司总经理前往测试现场，感受其公司理赔服务情况。测试人员按照提前设计好的虚拟事故同时分别向各财险公司报案，重点监测接报案受理、发短信告知、查勘员电话沟通、到达现场时间和指导客户操作情况。测试结果显示大部分财险公司查勘人员在30分钟内到达测试现场，并且按规范指导客户。