11、【答案】A 。解析：计算机唯一能识别的语言只有机器语言,其余语言都必须经过编译转化为机器语言，计算机才能识别。

12、【答案】C。解析：操作系统是计算机软件系统的核心，没有操作系统计算机将无法正常工作。

13、【答案】D。解析：计算机系统分为：计算机硬件系统和计算机软件系统。

14、【答案】B。解析：格式化将会是文件丢失，所以首先考虑杀毒。

15、【答案】D。解析：internet提供的常用服务是环球网(WWW)，电子邮件(E-mail) ，文件传输协议(FTP)，远程登录(Telnet) ，电子公告牌系统(BBS)。

16、【答案】B。解析：C，D选项是我们常用的删除方式，而对于A，B选项，只有在“文件”菜单中可以执行“删除”命令所以A也是正确的方式，那么错误的删除方式是B。

17、【答案】D。解析：RAM就是我们一般意义上所说的内存条，其中的数据会因为断电没有保存而丢失;而ROM中存放的是系统的信息那么不会因为断电而丢失文件。

18、【答案】A。解析：FTP的英文全称是File Transfer Protocol，翻译成中文就是文件传输协议，它是TCP/IP网络上两台计算机传送文件的协议，FTP是在TCP/IP网络和INTERNET上最早使用的协议之一。故本题答案选A。

19、【答案】B 。解析：世界上第一台电子计算机(ENIAC)于1946年诞生于美国。

20、【答案】A 。解析：16进制数中，10-15分别用大写字母A-F表示，并没有H,故选A。

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