3.你是公交公司的负责人，现在要举办一个最美售票员的评选活动，由你负责，你怎么组织?

【题目类型】组织管理

【能力考查】考查学生的组织管理能力，看考生是否能全面考虑问题，解决工作中的实际问题。

【解析】

举办最美售票员评选，有利于在公司内部形成竞争和激励，也有利于提高乘客对本公司管理的参与度以及价值认同，我会积极全面的做好活动的组织工作。

考虑到投票者主要是广大乘客，且可能没有太多时间参与现场活动，故采取网上投票与现场投票相结合的方式进行。另外，为保证最终评选出的“最美售票员”具有充分的榜样力量，根据公司考核结果提前给出候选者名单并予以公示。

由于要进行充分的宣传，故而网络投票时间限定为2周，考虑到工作人员不足的问题，现场投票只在网络投票的最后两天，也就是周六日进行，网络投票与现场投票票数加和为最终结果。

为了扩大宣传效果，尽量使更多的乘客参与到评选活动之中，前期的宣传至关重要。首先应将候选者资料加以整理，并在我公司网站设立专门的评选网页进行展示，保证大家在投票前可以充分了解候选人;此外，还应将本次活动详情及候选者信息制作成海报粘贴于公交站台以及公交车身和车内。

为吸引乘客参与现场投票，提前准备必要的小礼品，小礼品应与我公司的宣传和纪念有关。

考虑到活动所需准备事情较大，专业性较强，成立活动筹备小组，将活动具体方案提供筹备小组讨论，并就小组成员的任务进行分工。具体分组如下：一组由网络技术人员组成，负责评选网页的设计、候选者资料上传、评选过程网页维护以及后期数据处理工作;二组负责海报设计与制作，以及海报的粘贴工作;三组负责现场的投票和评选。

在活动进行过程中，一组成员随时关注投票网页的情况，若出现问题及时进行排查。三组成员在第二个周末前做好现场投票的准备工作，可以顺便询问投票者对我公司工作的意见建议，并做好记录和整理工作。作为活动的组织者，我会保持与小组成员的联系，保证活动顺利开展，若出现突发情况，根据实际情况做出及时的处理。

在活动结束后，根据网络票数及现场票数加和得到最终排名，并就结果进行公示。公示无异议后，对最终获奖者给予现金及精神奖励。

将活动的整个过程中出现的问题及反馈信息及时整理，做好总结工作。若效果较好，可以考虑将此类活动升级为每年例行活动，以此激励员工工作积极性和服务质量。

4.领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办?

【题目类型】人际沟通

【考查能力】人际沟通能力、语言表达能力

【解析】

工作当中和谐人际关系和团结的工作氛围能够让我们在愉悦的心情中互助合作,高质量做好工作。我作为工作小组的副组长，有责任维护好组内的团结，也应当尽力去化解组内同事与新组长之间的矛盾。

首先，领导安排小刘作为我们组的负责人是基于大局和工作的整体安排考虑的，认为他有能力领导好我们工作组的全面工作开展，我和其他组员作为下属理应接受领导的安排，服从新领导小刘的工作指导和平时的安排，做到工作积极主动，不抱怨、不消极。而针对已经发生的一些同事对其有意见，我认为可能有以下几点原因：

第一，刘组长刚调入工作组主管全面事务，可能对我们的工作组员和工作事物还不甚了解，其他组员对新组长也不够熟悉，难免会有一些误解;

第二，刘组长工作能力强，工作经验又比较丰富，平时工作起来比较严肃，不多说多余的空话废话，雷厉风行的处事风格和做法可能让组员一时半会还接受不了，误解为是刘组长为人傲慢;

第三，在平时的工作当中，我也没有很好的履行好副组长的职责，让同事们尽快了解新领导，向刘组长沟通同事们好的建议和意见。

因此，我认为应该从以下几点改变：

第一，向同事们了解和搜集大家对刘组长的意见和建议，相信大家都是本着善意和从工作出发的态度希望尽快和刘组长在工作上熟络起来，以配合领导的工作。并且向同事们说明，小刘组长是位非常有能力的领导，这也是上面领导指派他来指导我们工作的原因，希望大家配合;

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