2016上海公务员面试模拟试题及答案解析

编辑:

2016-03-16

【参考要点】

(1) 自身的态度

(2) 与乘客和司机进行沟通,并对乘客进行劝解

【参考答案】

公交车上乘客与司机争吵,不仅耽误其他乘客的出行,若是在行驶过程当中更是容易发生危险,面对乘客与公交司机吵架,我不会坐视不理,而是主动上前进行沟通和调解,让双方都冷静下来,防止他们因为争吵而引发争执。

首先,我会发动身边的乘客,上前劝导两个正在吵架的人,同时把该乘客与司机分开,把我的座位让给这个乘客。

其次,我会代替该乘客与司机表达歉意,并希望司机师傅不要分神,继续开车。

再次,我会来到乘客身边,向他表示面对坐过站,耽误自己的事情,是谁都会着急的,但是着急甚至吵架都是没有用的。然后跟他说明公交车每到一个站点,都会有语音报站,可能是他睡着了没有听到报站,而且公交车只在规定的站点才会停车,司机师傅只是按照规定来开车,再继续争吵也没有办法解决他坐过站的问题。在劝说的同时,还可以让身边的其他乘客也进行劝导,相信该乘客听到大家评理的话,也能知道自己的行为是不对的。

最后,待该乘客情绪稍稍稳定下来后,告诉他马上就是下一站了,这两站路之间不远,到马路对面可以返程一站坐回去,公交卡半小时内换乘不会扣钱,若是有急事的话,提醒他先给对方打个电话说一声。

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