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1、关于微博在于微，能够快速传递信息，微博也在于博，能为谣言者提供平台，请你从社会管理层面来谈一谈你怎么看待微博效应？（6分）

【题型】思维力/综合分析

【考察要素】综合分析能力。考察考生对微博这一新生事物的认识。破题时需表明观点：表明微博利大于弊;论证观点：具体阐述微博的消极作用和积极作用;落实观点：如何趋利避害用好微博，已让微博成为社会管理的辅助手段。

【参考要点】

提出观点：微博是伴随着网络深入社会生活的各个方面而产生的新型的信息交流和传播平台，它以信息容量小而精、传播速度快而被广大网民所认可并广泛应用在社会生活中。虽然微博的出现会带来一定问题，但是，微博已经成为广大群众参与社会管理的新平台，值得应用。

论证观点：微博存在的问题：1、虚假信息流传;2、暴力微博

微博存在的好处：微博已经成为广大群众参与社会管理的新平台，具体来说：及时广泛的传播信息;民众通过微博参政、议政，保障民众参与权、知情权、监督权;政府通过微博问政、引导舆论走向;微博救援;

落实观点：提高网民素质，明辨微博内容;加强技术管理和信息管理，筛查微博内容;加强和主流媒体的合作，引导微博走向;加强法律规范，约束微博行为。

2、单位工作很多，同事们也很忙，对于群众电话进行咨询，无人接听，引起了群众的投诉，对此请提出意见或者措施来解决这个问题。（5分）

【题型】执行力/人际关系

【考察要素】如何处理群众的投诉。

【参考要点】

破题表态：投诉表明群众对我们工作有想法和意见;投诉也是对我们工作的及时监督;投诉亦表明群众权利意识的觉醒。

处理对策：找到投诉群众的具体联系方式及群众在投诉是所反映的情况;联系群众，向其道歉，并询问群众咨询的问题是什么，对问题给与现场解释，获得群众认可;

事后启示：提建议协调统筹安排人力，搞好后期工作的分工，专人负责咨询。