16、以下哪项组织政策可能会出现不希望的管理行为?
A、帕特尔化学公司赞助了印度国家队和巴基斯坦队的板球比赛的电视转播。这项对于媒体的赞助没有分配到公司的不同部门。
B、鹰石酿酒厂的首席执行官乔写了一个备忘录给他的经理人员，生产计划就像合同一样，必须得到遵守。
C、曼德森制造公司的预算过程开始于生产经理为他们的部门制定目标。
D、光明照明设备公司每季度召集部门经理会议，讨论如何针对变化的环境而进行预算目标的调整。
使用以下资料回答17-18题：
以下是一家制造公司在经营期所发生的质量成本。公司计划准备一份报告把这些成本分成四类：预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本。
成本项目 金额(单位：美元)
设计复核 275，000
瑕疵退货 55，000
更换完工产品的运输费 27，000
生产过程中人工检查 75，000
原材料的人工检查 32，000
生产过程中的产品测试人工 63，000
返工的人工和制造费用 150，000
保修材料 68，000
过程策划 180，000
产品责任索赔 145，000
产品测试装置 35，000
故障设备修理 22，000
定时设备检修 90，000
废料 125，000
生产工人培训 156，000
17、检查产品规格不符时发生的质量成本是
A、预防性成本。
B、鉴定成本。
C、内部失败成本。
D、外部失败成本。
18、该制造公司质量成本中归为预防性成本的金额是：
A、$643，000.
B、$701，000.
C、$736，000.
D、$768，000.
19、再造是对核心商业流程的彻底分析、重新思考和彻底的重新设计。再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进。内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了：
A、确定过程是否得到高级经理的支持。
B、建议需要考虑的领域
C、为新系统编制审计计划
D、把握再造过程的实施方向
20、以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素?
A、提高员工满意度将会提高生产率的原则。
B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C、对目标不能实现这一风险的评估。
D、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。