6、解决问题的战略(如“如果…就会怎么样?”)一般和以下哪项一起使用
A、统计抽样
B、计量经济预测
C、排队论
D、模拟
7、为发现不符合产品规格的产品而发生的质量成本称为
A、预防成本;
B、鉴定成本;
C、重新加工成本;
D、失败成本
8、以下哪项是用来评价某大型零售商店不同部门生产率的最佳衡量方法?
A、每天每名员工服务的顾客人数;
B、每平方英尺的收入;
C、每个部门每天的销售数量;
D、每个部门月平均储存的产品数量。
9、在全面质量管理中应用工作团队非常重要，原因是：
A、管理良好的团队具有很高的创造力，而且比个人更善于处理复杂问题;
B、团队作决策比较快，因此可以有助于减少决策周期;
C、与单个工作人员相比，团队成员的工作激励更高;
D、使用团队方式可以取消监督，因此使得公司更精简并创造更高的利润。
10、以下哪项内容说明了让员工参与控制自我评价过程的原因?
i、员工更有动力来正确完成他们的工作;
ii、员工对其工作持客观态度;
iii、员工能对内部控制提供独立评价;
iv、管理人员希望从员工处获得反馈。
A、只有i和ii是对的;
B、只有i和iv是对的;
C、只有iii和iv是对的;
D、只有ii和iv是对的