物业管理行业资讯：物业工程维修过程检验规程
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本节物业管理师小编整理的资料是物业工程维修过程检验规程。
1. 目的
确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。
2. 适用范围
适用于各管理处对维修过程的检验。
3. 职责
3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任(工程主管)提交的月维修情况检查。
3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。
4. 检验内容
4.1维修过程检验的原则
4.1.1服务及时性的检验
4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。
4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。
4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在72小时内。
4.1.1.4属项目零星而非紧急性者，所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在14天内。
4.1.2服务质量的检验：按维修服务标准进行检验;功能性维修以恢复原有功能为准;外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。
4.2检验
4.2.1日检：工程主任(工程主管)对每日的《维修单》要及时检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。
4.2.2周检：管理处主任依据《维修服务标准》，每周对公共部分进行巡视，对发现存在的问题及时反馈给工程主任(工程主管)，并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。
4.2.3月检：每月工程主任(工程主管)根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访;80%由管理处值班人员进行回访，以检查服务过程质量，工程主任(工程主管)将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。
4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施;在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施，具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。
4.4维修服务标准
维修服务标准
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序 号
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内 容
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服 务 标 准
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备 注
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1
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上楼时间
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接到维修要求,预约时间的按约定时间上楼,需即时维修的15分钟内赶到现场。
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2
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服务态度
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热情、谦虚、使用文明用语。
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3
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提供维修材料
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应向业户提供合格的维修材料。
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4
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维修服务时间
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视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。
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如超出上述时间,应向业户说明原因。
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5
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服务对象满意率
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应达到95%。
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对不满意的5%应尽快组织二次维修，使业户满意。
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6
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洗脸盆漏水
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应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意。
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7
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洗菜盆漏水
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接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超过1小时。
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8
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洗菜盆堵塞
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达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。
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9
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浴缸堵塞及漏水
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达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。
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10
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维修墙内水管
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应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。
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11
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洗脸盆堵塞
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下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修小时不超过2小时。
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12
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疏通马桶
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使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时
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严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。
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13
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疏通地漏
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使之畅通，并对切口恢复原样，维修时间不超过1小时。
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14
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房间没水
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此项原因多种，应尽快解决业户用水问题。（市政停水除外）
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阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。
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换锁
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应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧密性好。维修时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。
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水龙头漏水
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维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。
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17
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接头漏水
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应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过1小时。
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18
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楼上水漏到楼下
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尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染清理干净，维修时间不超过4小时。
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上层业户不在家除外。
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19
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马桶漏水
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以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。
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20
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房间无电
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以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状，维修时间不超过2小时。
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比较复杂的不超过24小时。
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灯不亮
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应达到原来照明标准，维修时间不超过30分钟。
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22
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业户门铃不响
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以达到清脆悦耳为标准，维修时间不超过30分钟。
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23
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房间插座无电
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使用方便、安全为标准，并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。
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比较复杂的不超过24小时。
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24
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业户门窗修理
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使之能开关灵活自如，密封性能良好，维修时间不超过2小时。
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如玻璃损坏的不超过24小时。
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