二、 判断题
1、秘书没有责任办理会后反馈工作。( )
2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。( )
3、单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。( )
4、接待的环境准备，主要是指会客室(办公室)外的环境准备。( )
5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。( )
6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。( )
7、信息交换不应考虑本组织的利益。( )
8、信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。( )
9、信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。( )
10、秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能指出来。( )
答案：1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×