1.在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是( )。
A.着装华贵
B.鞋袜搭配合理
C.饰品俏丽
D.发型突出个性
答案： B
2.“炮制虽烦必不敢省人工;品味虽贵必不敢减物力”，是以下哪一个企业提出来的服务目标?( )。
A.健力宝
B.海尔
C.同仁堂
D.全聚德
答案： C
3.下列选项中，符合文明礼貌要求的是( )。
A.容貌端正
B.举止随便
C.语言简练
D.表情热烈
答案： C
4.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时它的( )。
A.时效性差
B.作用力弱
C.操作性强
D.适用范围广
答案： D
5.下列关于诚实守信的说法中，正确的是( )。
A.诚实守信与经济发展相矛盾
B.诚实守信是市场经济应有的法则
C.是否诚实守信要视具体对象而定
D.诚实守信以追求利益最大化为准则
答案： B
6.诚实守信的基本要求是( )。
A.忠诚所属企业
B.向企业反映自身困难
C.无条件维护企业形象
D.保守企业一切秘密
答案： A
7.下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是( )。
A.尊重服务对象属于团结互助的范畴
B.“师徒如父子”是团结互助的典范
C.同事之间是竞争关系，难以做到团结互助
D.上下级之间不会是平等的关系
答案： A
8.在职业活动中，要做到光明磊落就应该( )。
A.将个人利益与集体利益结合起来
B.说老实话，办老实事，做老实人
C.以友情为重，建立和谐的人际关系
D.敢作敢为，为朋友“两肋插刀”
答案： B
9，下列哪种颜色是职业女性不应该选择的套装颜色?( )
A.暗红色
B.藏青色
C.灰色
D.淡黄色
答案：D
10.利息的计算方法分为单利和复利两种，我国具有复利性质的存款是( )。
A.零存整取
B.零存零取
C.整存整取
D.整存零取
答案：B
11.成功的沟通要求在许多情况下重复表述，并补充新的内容，这可称为沟通的( )。
A.可信赖性
B.一致性
C.明确性
D.连贯性
答案：D
12.我们日常所使用的面值为：100元的人民币属于( )。
A.实物货币
B.金属货币
C.纸币
D.符合货币
答案：C
13.拒绝是一种技巧，如何礼貌地拒绝他人的要求，是秘书人员应该熟练掌握的。在拒绝他人的要求时，不应该( )。
A.寻找借口
B.留出时间延后答复
C.提出替代方案
D.解释原因
答案：A
14.接待未预约来访者时，如果无法安排当天的接待，秘书不应该采取的方法是( )。
A.替上司婉言谢绝
B.请客人留言
C.帮助客人预约下一次来访时间
D.向客人表示歉意
答案：A
15.办公室中常见的有碍健康和安全的隐患包括环境的隐患和设备的隐患，下列哪项不属于设备隐患?( )
A.灭火器前堆放物品
B.站在带轮的椅子上举放物品
C.电脑键盘桌过高，造成操作姿势不正确
D.离开办公室前不锁门
答案：C
16.收文上作的程序应该是( )。
A.签收、分类、登记、拆封
B.拆封、登记、签收、分类
C.签收、拆封、登记、分类
D.登记、签收、分类、拆封
答案：C
17.当你打电话与客户沟通即将结束时出现了线路中断的情况，这时应采取的最适当的方法是( )。
A.等待对方回拨
B.结束通话，不再重拨
C.重新打给对方，询问其是否还有其他事情
D.等待一两分钟，如果对方没有回拨离开
答案：C
18.在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。
A.自己的姓名和接收者的姓名
B.本部门主管的姓名和接收者的姓名
C.自己的姓名和本部门主管的姓名
D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名
答案：C