2015社会工作者《社区工作行政》章节讲义：第三节
第三节 公信力和公共关系管理
一、社会服务机构的公信力
(一)社会服务机构的公信力的展现—多元交代
· 财政交代
· 政治交代
· 专业交代
· 服务交代
· 行政交代
(二)社会服务机构公信力评估
--资金的合理使用和运作
--服务活动与组织使命和宗旨保持一致
--财务与信息的透明化
--规范的治理结构
二、社会服务机构的公共关系管理
(一)公共关系的含义及特点
1.含义：组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。
2.特点：
--传递信息给特定对象
--依据事实
--选择合适的沟通媒介，进行直接有效的沟通
--除了服务对象还包括机构外部人群和内部人群。
(二)意义p254
--建立鲜明形象，获得认同和支持
--有助申请资助，获得好感
--争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受
--创造有利环境
(三)主要方法
--写新闻稿
--开记者会
--接受媒体采访
--制作机构的刊物
--公开演讲
--筹备特别活动
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