2014导游资格《基础知识》练习附答案19
41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种?
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
表情语言、动作语言。
44.导游服务由哪三要素构成?
语言、知识、服务技能。
45.导游讲解时，有哪几种回答方式?
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
46.旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作?
协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。
47.在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么?
饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。
48.在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作?
提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。
49.在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项?
预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。
50.地陪的途中导游应该注意什么?
重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。
51.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。
52.地陪在返程服务中主要工作有哪些?
回顾当天活动;回答游客问询;如果不从原路返回，做沿途风光导游;宣布次日活动日程。
53.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
一种是计划内的;另一种是计划外的，游客自发自费。
54.地陪在游客购物时应做好那些工作?
讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。
55.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。
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