2015年导游资格考试导游业务复习笔记:导游服务的概念和服务范围

2014-12-19 11:42:38 字体放大:  

2015年导游资格考试导游业务复习笔记:导游服务的概念和服务范围

一. 导游服务的概念:导游人员代表被委派的旅行社,按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容:①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的,未受旅行社委派,即使有合格的导游证,导游人员也不得私自接待旅游团(者);②导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务;③导游人员向旅游者提供服务时,对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对散客必须按事前约定的内容和标准实施。

二. 现代导游服务类型:①图文声像导游;②实地口语导游

三. 导游服务范围:①导游讲解服务;②导游生活服务。

第二节 导游服务的性质和特点

一. 导游服务的性质:①服务性;②文化性;③社会性;④经济性;⑤涉外性。

二. 导游服务的特点:①独立性强;②脑体高度结合;③复杂多变;④诱惑性大;⑤跨文化性。

第三节 导游服务的地位和作用

一. 导游服务的地位:旅游接待服务的食、住、行、游、购、娱六大要素由导游服务将其串联起来,使其环环相扣。通过导游服务,满足旅游者的正当要求,实现旅游产品的使用价值。所以,导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节,但与其他服务相比,导游服务无疑居于中心地位,是旅游服务中的代表性工种。

二. 导游服务的作用:①主导作用;②标志作用;③纽带作用(该作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面);④扩散作用。

第四节 导游服务原则(详见P19-20)

一. “游客至上”原则

二. “履行合同”原则

三. “安全第一”原则

四. “合理而可能”原则

第五节 导游服务集体

一. 导游服务集体:一般由全程陪同人员、地方陪同人员和旅游团领队组成,(国内旅游团的导游服务集体由全陪、地陪组成),有时还包括景区景点导游人员。

二. 导游服务集体的任务:实施旅游接待计划,为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。

三. 导游服务集体成员之间的关系P21

四. 导游服务集体协作共事的基础P21

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