2014年导游考试实务辅导11
第二章 导游人员
1.导游人员:是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员：出境旅游领队人员;地方陪同导游人员(2)按使用语言分：外语导游人员;中文导游人员(3)按职业性质分：专职导游人员;兼职导游人员(4)按技术等级分：初级 中级 高级 特级
3.全陪:是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
4.地陪:是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
5.全陪的职责：(1)实施旅游接待计划(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护安全、处理问题(5)宣传、调研
6.地陪的职责：(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护安全(5)处理问题
7.导游人员的基本素质(条件):
(1)良好的思想品质(2)渊博的知识(3)独立工作能力和创新精神(4)较高的导游技能：操作技能 智力技能(主)(5)竞争意识和进取精神 (6)身心健康(7)注意仪容、仪表
8.导游人员的基本权利：
(1)受尊重权(2)行政复议权和行政诉讼权(3)旅游行程紧急处置权(4)要求旅游者配合权和随团资格取消权
9.导游人员的基本义务：
(1)导游讲解义务(2)维护国家利益和民族尊严(3)遵守职业道德的义务(4)尊重旅游者(5)紧急避险义务(6)告知义务
10.导游人员变更行程计划的条件：
(1)必须是在引导游客旅行、游览过程中，即必须是在旅游活动开始后;(2)必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时;(3)必须经多数旅游者同意;(4)必须立即报告旅行社。
11.新进导游人员考核：(1)全面考核(2)择优录取
12.导游证有效期：3年
13.导游人员的纪律和守则:(1)严守国家机密、保护国家财产(2)严格按规章制度办事(3)自觉遵纪守法(4)自尊自爱，不失人格、国格(5)文明服务