导游如何对待急、慢性子型的游客?

2011-10-18 18:31:27 字体放大:  

编者按:在旅游团队中,急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征为:处事待人爽快,说话声音响亮,遇事不顺利就会发脾气,脸色也较为难看。慢性子型的游客俗称“温开水”,遇到此类型游客时,导游该怎么处理?

[情况简析]

旅游团队是由各种人所组成的,由于年龄、性别、知识层次、性格、社会地位以及血型等众多因素的不同,旅游者的类型和特征等也存在着很大差异。在旅游团队中,急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征为:处事待人爽快,说话声音响亮,遇事不顺利就会发脾气,脸色也较为难看。慢性子型的游客俗称“温开水”,心理活动倾向于内部,待人接物比较谨慎,但缺乏决断力,无论何事发生,他们总是显得慢条斯理,悠悠自在,其性格正好与急性子型相反。

[参考提示]

对待急性子型的游客,导游员应以“直”对“直”,态度应真诚相待,有时则以柔克刚,温和沉着。但是,导游员的“直”与“柔”都要建筑在导游艺术之上,也就是说要讲究方法,切记利用游客急性的特点去愚弄人。

导游员接待慢性子型游客时,首先要记住他(她)的姓名,使其感受到自己受到别人尊重。同时,要经常地关心他们,听取他们的意见和要求,能够使他们在“自我分析和自我批评”中得到自我价值的体现。同时,导游员不可采用以“快”对“慢”,事先要做好宣传解释工作,使他们在思想上有个准备,防止由于“慢”而影响整个旅游计划的进程。

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