在工作日志法学习过程中，大家都学习的很好，这节课咱们继续剩下的内容常用工作分析方法【观察法】，重点掌握它的优点及缺点，及类型！

访谈法是指就工作者的目前工作，以个别谈话或小组座谈的方式收集信息资料的方法，它的优点和缺点是什么呢？

定义：访谈法是指就工作者的目前工作，以个别谈话或小组座谈的方式收集信息资料的方法。这种方法相对比较简单且快速，可以广泛运用于以确定工作任务和责任为目的而进行的工作分析。

类型：

个别访谈法：在个别职位的工作职责之间有着明显的区别；

集体访谈法：在多名员工从事同样的工作时使用；

优点：

a.简单且快速；

b.通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和心理活动；

c.面对面地沟通；

d.有助于与员工的沟通，缓解工作压力；

缺点：

a.按时间顺序记录，有时间限制；

b.根据工作分析目的来编制相应的访谈提纲，有限制；

c.访谈调查是访谈双方进行的语言交流，如果被访者不同意用现场录音，对访谈员的笔录速度的要求就很高，而一般没有进行专门速记训练的访谈员，往往无法很完整地将谈话内容记录下来，追记和补记往往会遗漏很多信息；

注意事项：

a.访谈作为一种研究方法,与日常谈话是有区别的。访谈有明确的目的性,访谈者与受访者接触较为正规。受访者所提供的信息应该大致限定在访谈目的之内。

b.访谈是一种言语事件,本身就是“现实”存在的一种方式,反映的是一种特定的社会现实。

这就是在说访谈的奥秘——怎么样的话术来引出主题而对人家没有伤害，在开始前要准备点什么？

第一步，访谈前的准备工作通常包括：抽取访谈对象、确定访谈时间和地点、建立访谈关系、设计访谈提纲等；

a.谈话进行的方式;

b.提问的措辞及其说明;

c.必要时的备用方案;

d.规定对调查对象所做回答的记录和分类方法。

第二步，类似于面谈中的寒暄，主要通过营造轻松的氛围向被访谈者介绍访谈的目的、内容和结构等；

第三步，请对方讲3-5个在工作中发生的事件；

第四步，总结。

适用范围 ：对象面对面直接交谈

课后习题

1.观察法一般依据评估对象的实际技术情况，对照不同结构建筑物损耗率的评分标准，在现场勘察时边查勘边按( )部分再区分不同部位分别打分，然后计算损耗率。

A、设备

B、结构

C、装修

D、已使用年限

E、设计使用年限

【正确答案】ABC

【答案解析】观察法一般依据评估对象的实际技术情况，对照不同结构建筑物损耗率的评分标准，在现场勘察时边查勘边按结构、设备、装修三个部分再区分不同部位分别打分，然后计算损耗率。

2.在运用观察法时，“一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外”体现的是( )。

A.稳定原则

B.信任原则

C.隐蔽原则

D.沟通原则

【正确答案】C

【答案解析】一般情况下观察者尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外属于隐蔽原则。

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