接触到一个新事物的事物的时候，首先要搞清楚的就是它的概念，人力资源考试中的一个新概念已经出炉啦，胜任特征大家在复习时需要花的功夫想必不需多说，一定要速记哦！！

举个例子：冰山理论

一个人的特质比喻成浮在水面上的一座冰山，胜任特征是潜在的、深层次的特征，即“水面下的冰山”，对个人生涯、工作绩效起决定性作用的那些特质，则是较难一眼就能够观察出来的，是潜伏于水下的部分，如社会角色、自我概念、自身特质和动机等。

名词解释：知识性比较强，一定要做好笔记哦！

胜任特征——作为个体，应该具备完成工作岗位任务要求的能力，而作为组织，应该具备使组织目标得以顺利实现的能力，含有对个体或组织的基本要求；胜任特征是潜在的、深层次的，不是指年龄、性别、面容、知识等外显因素。

“胜任特征”这一专业术语有狭义和广义之分，刚才的名词解释就是狭义上的胜任特征；而广义的胜任特征则是指劳动者从事社会生产和生活所具有的价值观、动机、行为特征、特质或自我意识，以及知识和技能等各种能力指标。

胜任特征模型——为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识及技能水平。

如：某个岗位中，某类人有着优秀的品质，把这类人的这些优秀品质，弄成个素质模型构建，以后公司招人时，就以这些品质为基础来考察应聘者是否具备这些基本品质，是否具备可胜任能力。

胜任特征模型建构的五步骤——

1)定义绩效标准：采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。

a理想的绩效标准应该是“硬”指标；

b指标可以采取让上级提名，同事、下属和客户评价的方法来确定。

2)确定效标样本：根据已经确定的绩效标准，选择优秀组和普通组。

3)获取效标样本有关的胜任特征的数据资料：收集数据的主要方法有BEI行为事件访谈、专家小组、360度评价、问卷调查、胜任特征模型数据库专家系统和直接观察。

4)分析数据资料并建立胜任特征模型。

5)验证岗位胜任特征验证。

课后习题

1.胜任特征模型建立说法，正确的是()。

A.采用比率分析法获取有关胜任特征的数据资料

B.根据胜任特征与绩效的相关程度验证胜任特征模型

C.通过工作分析和专家小组讨论的方法来定义绩效标准

D.随机抽取一定数量的绩效优秀的员工作为校标样本之一

E.通过明确企业期望的最终结果来构造适合本企业的胜任特征模型

答案：BCE

解析：本题考查胜任特征模型。

2.考察概念，详细记录其中的关键事件，由工作分析专家大量收集工作相关信息。基于关键行为和任务信息来描述工作活动，分析职位特征和要求的工作分析方法，是()。

A.工作要素法

B.关键事件法

C.职位分析法

D.以工作为基础的系统性工作分析方法

E.以人为基础的系统性工作分析方法

答案：BE

解析：本题考查工作分析的方法。

3.关于胜任特征模型，冰山水上的部分是( 　 )。

A.社会角色

B.知识、技能

C.人格特质

D.动机/需要

答案：B

解析：深层特征是决定人们行为及表现的关键因素，在胜任特征结构冰山图中，知识、技能属于表层的胜任特征，漂浮在水上，很容易被发现与测量;社会角色、自我概念、人格特质和动机/需要属于深层的胜任特征，隐藏在水下，且越往水下，越难被发现与测量。

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