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正能量事迹:主动召回有隐患热水袋

编辑:sx_changxl3

2016-09-19

今天的正能量事迹,我们要提一提“召回热水袋”事件。之所以称事件,是他足够有影响力,且很不多见。

正能量事迹

钱志文敲开一名成都买家的家门

2014年,在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋,今年8月份,他从一则新闻上获悉,自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋,极易引发安全事故。之后,他开始主动联系买家一一退款召回。钱志文称,整个召回退款过程已花费约5万元,而当时卖热水袋所赚仅1000多元。目前,已收回30来个实物。

钱志文自费召回热水袋的过程,简直是一个绝妙的小品剧本。他一次次地召回,一次次地受到拒绝,有的买家甚至把他当成骗子,这是以喜剧的方式,来讲述着关于市场经济,关于诚信社会建设的一些道理。

一段时间以来,我们见到了太多的产品召回。像一些汽车厂家,动辄召回几万辆车,给人留下了深刻印象。仅仅从规模上讲,钱志文自费召回热水袋,简直可以忽略不计,这种召回只能称为“微召回”。但其意义不因规模而小,也正是这种“微召回”,给我们带来一种别样的启示。如果说召回是市场经济逐步规范的体现,那么“微召回”的出现则是市场规范到一定程度的体现。可以讲,“微召回”的出现是我们更期望看到的,也是市场发展水平的重要标志。

按照“短板理论”,盛水的木桶是由许多块木板箍成的,盛水量是由这些木板共同决定的,假如其中一块木板很短,则盛水量被短板限制。如果把市场比喻成一个桶,在市场秩序以及诚信认识上,进行长板和短板划分,那么大公司由于受到的制约较多,相对做得好一些,可以称为“长板”;而一些小微企业,则以其千姿百态,可以称为“短板”。一个市场的真实水平,特别是诚信状况,往往由大企业引导但不是大企业决定的,而是由小微企业反映和决定的。

“召回热水袋”的真正意义就在于,它反映了以召回为表现的企业责任,从大企业向小企业的延伸。一般而言,仅仅是开了一个微信网店——这是多么小的企业,只卖了58个热水袋——这是多么小的生意,固然这批热水袋有问题,不符合国家标准,但只是一件小事,如果不召回,也不会掀起多大的波浪。可钱志文不仅自费召回了,而且尝尽酸甜苦辣依然不改初衷。如其所讲,“我觉得做完这件事,我对得起自己良心”。这是什么?这就是一种责任意识。

这种责任意识不是单向度的,不仅仅是经营者自身美德的体现。产品召回,既是企业道德到了一定层次的主动为之,也是市场发展到一定水平的不召不行。不讲汽车召回,单讲“召回热水袋”,如果不进行召回,万一这批热水袋出了问题,就有可能引起恶性连锁反应。而主动召回,看似花了一笔钱,但在事实上排除了隐患,实是危机意识和契约意识的体现。而且,钱志文也表示了,会向厂家索赔,“法院判定多少就是多少”——这也体现了规则意识。在这里,责任意识、契约意识、规则意识“三位一体”,这是市场经济和诚信建设进步的结果。

相对于一些大宗产品的召回,“微召回”可能并不具有眼球刺激性,但它是市场经济发展水平更真实的表现。诚然,在目前,类似“召回热水袋”的“微召回”还显得并不多见,这也正是其成为新闻的原因。但放眼长远,市场经济和诚信社会建设的进步,正以一种清晰的脚印向前延伸着。应该相信,“召回热水袋”终会成为寻常事,在不远的未来,会有越来越多的“微召回”出现在我们面前。而其到来的时间,正取决于我们推动市场规范化、诚信化的努力。

跟一般人认为的一样,两年过去了,且仅仅是几十元的东西而已,却要花费数万元来搞召回,这人不是太“高大上”就是太过“雷锋”,或者“用意不纯”。然而,事实上就有这样的人。

在钱志文看来,卖出去了不合格的产品,召回只是对客户的负责,而向厂家索赔也是自己的权利。他不回避自己的索赔意图,但也并不是漫天要价,“法院判定多少就是多少”。他只是一件产品从生产到销售再到客户手上这个过程中的一环。而他“得不偿失”甚至“偏执”地召回,只是想守住自己这一环上的责任。

如他所言,“如果都这样,社会上可能就不会存在什么产品质量问题了”。而我们,期望看到更多这样的召回,希望看到更多负责任的卖家。

虽然网上有很多不同的声音,并不是一边倒的支持这种行为。但我还是认为这是正能量事迹,且不说故事主人公有什么目的,最终的结果肯定是消费者受益。很明显,一个有安全隐患的商品从消费者手中消失了。且通过媒体报道,人们也不会再买这种热水袋。

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