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精选品牌顾问年度工作总结范文

编辑:jz_macj

2015-05-26

本文是一篇精选品牌顾问年度工作总结范文,文章向大家展示了品牌顾问对本年度工作的认真总结,可供大家参考。下面让我们一起来看看吧!

服务客户名单:

策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、上海九星、德邦证券、KFC、上海公关协会、联通(集客、客户监管部)

落标客户名单:古北地产、万业地产、杭州银行

共参与客户服务:81单,其独立负责:15单,其他单量配合执行

过程所得:

1. 接触新的执行标准

2. 领悟团队合作优势

3. 服务大品牌的机会

4. 获得闲中学习可能

发现问题:(个人观点)

执行团队配合方面,关于信息流

1.项目责任制不明,信息多次、多面与客户沟通,导致客户烦感与误解服务标准;

2.项目主负责人执行过程中信息传达与沟通频次不足,修改信息未能及时告知执行人员,导致信息滞塞,最终出现错误执行结果;

3.项目工作单(设计、策划方案、文案)前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作,以免导致执行方向有误差。

执行团队配合方面,关于物流

1.项目主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输计划的整体考虑,导致物料不完整;

2.物料工作单的不填写或填写不到位,未完全落实到责任人,出现数量与品类有误;

3.采购及制作物料缺乏严格度,导致设计规格与制作规格有误差,采购时间及质量未达成计划目标

l 执行团队配合方面,关于供应商

1.制作质量及搭建办法没有进步,未担当起技术改进和新技术建议,导致服务质量失分;

2.执行管理中缺乏专业水准,技术人员不合格,操作流程有依赖性,不主动,人员管理及工作安排缺乏严格、规范,不维护本公司专业形象;

3.工作清单未完整及时通达,出现携带物料与制作物料有偏差

4.供应商可选择性少

l 执行团队配合方面,关于行政职能配合

1.财务出款稍慢

2.奖金分配不透明

个人建议:

(一) 每个项目在执行中,成立项目组,细化工作范围与责任,主要客户沟通人最多2人;

(二) 执行表种的完善:“执行Rundown”“设计工作单”,突出客户信息、项目背景、诉求核心;节约执行成本,提升方案执行的准确度;

(三) 增加管理清单“物料统筹清单(运输前与到场核对检查数量、质量、内容)”、“常用供应商名单”、“供应商提供服务清单及报价清单”、“执行责任清单”;发挥管理表单的媒介传达作用;

(四) 阶段性拓展、审核供应商资源,服务口碑、服务案例、服务范围、服务能力、服务规范、服务价格,可安排实际操作及实地环境考察;促进服务品质的提高,控制成本,争取赢得议价权;

(五) 活动执行管理中,重要管理人员着手关注“环境布置的合理与安全”、“执行流程的校对与建议”;现场舞台监督与总控人员安排1人,负责与客户对接和安排执行人员工作,在活动开始前需招起所有管理岗位人执行最后一次碰头会,活动开始前务必执行彩排。

(六) 学习培训的工作落实到实际计划,完成项目书写总结报告,积极分享(会议或邮件传达),写出问题点、改正办法,利于其他人的学习和借鉴,完善其他人员的综合服务能力;

(七) 拓展关系以外的新客户,可建立企业博客,及时上传完成的案例,多面展示企业形象、业务动态、专业优势,及时更新本网站的信息,实际运用起多渠道、低成本的传播优势。

(八) 对外服务人员的形象,客户洽谈时和执行过程中工作管理人员的印象,外表着装形象,干练、自信、沉稳、统一的印象(上衣黑色西装为宜),内在语言的形象,谦和、积极、关注、多心的感觉(面带自然笑容、不喧哗、不吸烟、不露吃相、不呼睡);

(九) 企业领导人提出发展规划,汇聚一心,提高责任感和使命感;在奖励方面关注员工存在的价值感和实际需要,传递出公平、透明、公开的奖励信息;

(十) 在头脑风暴中谦虚分析各员工提出的建议,说出采纳与排斥的理由,在会议前安排主讲人告知项目背景、项目诉求、执行讨论点、自执行观点,后讨论,注重讨论结果与过程质量。

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