您当前所在位置:首页 > 应用文档 > 工作计划 > 客服工作计划

客服个人工作计划范文

编辑:sx_lizc

2015-02-13

这篇客服个人工作计划,主要从指导思想和工作目标这两个方面为自己制定了一个工作计划,详细内容点击查看全文。

总结上半年的服务工作,为了更好的开展好下半年的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定下半年计划如下:

一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。20xx来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实~工作:1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习:1.<新概念英语>的学习,争取今年在英语上有个更好的突破2.自动化测试的学习,认真研读<.NET自动化测试之道>此书,然后进行实践3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~

上文就是精品学习网给您带来的客服个人工作计划,希望可以更好的帮助到您!!

相关推荐:

物业客服部年度工作计划范文  

客服工作计划范文  

免责声明

精品学习网(51edu.com)在建设过程中引用了互联网上的一些信息资源并对有明确来源的信息注明了出处,版权归原作者及原网站所有,如果您对本站信息资源版权的归属问题存有异议,请您致信qinquan#51edu.com(将#换成@),我们会立即做出答复并及时解决。如果您认为本站有侵犯您权益的行为,请通知我们,我们一定根据实际情况及时处理。