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5000字电子政务论文:公众采纳

编辑:sx_yangk

2016-03-15

能力与知识的关系,相信大家都很清楚。知识不是能力,但却是获得能力的前提与基础。而要将知识转化为能力,需要个体的社会实践。下面是编辑老师为大家准备的5000字电子政务论文

随着政府信息化的不断推进,构建服务型政府已经成为电子政务门户网站的建设目标,而如何为公众提供优质、高效的公共信息服务,成为中央到各级政府不断努力的方向。为了衡量电子政务门户网站的服务水平,越来越多的研究机构和学者从服务质量评价模型、顾客满意度等角度构建了电子政务门户网站质量评价的一系列层级指标体系[1-2],体现了评价的客观性,对进一步提高电子政务公共服务水平给予了借鉴。虽然我国电子政务门户网站的建设已经初具规模,但缺乏与公众的交流和互动,因此给公众造成服务水平低、易用性差等问题的存在,影响了电子政务门户网站的公共服务水平。本研究将从提高用户体验的角度出发,研究电子政务门户网站公众的采纳行为,以帮助政府部门坚定“以公众为中心”的理念,把公众的需求放在第一位,使网站的内容和功能在分析和设计方面更加人性化,从而提升电子政务门户网站的公众满意度。

1理论分析

1.1用户体验设计

用户体验是指用户在访问网站的过程中,对网站界面、功能、操作方便性、交互性等方面建立起来的纯主观的心理感受,在用户访问网站的过程中,用户体验是用户本能、心理以及行为的综合体现,是交互过程中用户内在状态、系统特征与特定情景相互作用的产物[3]。国内外的学者在理论和实践方面对于用户体验进行了大量的研究。JamesGarrett认为用户体验是指产品在现实世界的表现和使用方式[4]。而Hassenzahl意识到用户体验中存在非技术特征,并将其区分为娱乐、享受和美学3类[5]。根据信息系统帮助用户达成目标的有效程度,王晓艳和胡昌平将用户体验划分为功能体验、技术体验和美学体验3个层次[6]。根据心理学家莫瑞的社会心理需求理论,杨艾祥将用户体验划分为感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验等5类基础体验[7]。根据用户心理感知的层次性以及信息体验中用户行为、认知及心理感知对信息效用价值的影响,刘冰等人构建了信息质量评价体系,包括技术功能体验、美学情感体验和效用价值体验3个层次[8]。这些研究大多是围绕用户体验的要素和服务模式来展开,而对于如何影响采纳行为的动态研究尚未涉及。网站作为一个信息平台,既要有美观大方的界面设计,还要具备用户易懂易操作的功能。因此,在网站建设中用户体验设计发挥着重要的作用。如何设计出“人性化”的网站,就是在保证产品美观的同时,又能根据用户的行为习惯,既满足用户的心理需求,又能满足用户的功能需求。

1.2技术采纳行为相关理论

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